Gặp phải sự cố không mong muốn khi đang di chuyển trên đường là trải nghiệm mà không người lái xe nào mong muốn. Trong những tình huống bất ngờ như vậy, sự hỗ trợ kịp thời từ các dịch vụ cứu hộ đóng vai trò vô cùng quan trọng. Với triết lý đặt khách hàng làm trọng tâm, VinFast đã xây dựng và triển khai hệ thống dịch vụ cứu hộ VinFast toàn diện, nhằm mang lại sự an tâm tối đa cho người sử dụng xe ô tô và xe máy điện của hãng. Các dịch vụ cứu hộ này không chỉ nhanh chóng, chuyên nghiệp mà còn được đánh giá cao về sự hiệu quả và chi phí tối ưu.
Tổng Quan Về Hệ Thống Dịch Vụ Hỗ Trợ Từ VinFast
VinFast không chỉ tập trung vào việc cung cấp những mẫu xe điện tiên tiến, mà còn chú trọng xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ hậu mãi mạnh mẽ. Hệ thống này bao gồm các chính sách bảo hành ưu việt, quy trình bảo dưỡng chuyên nghiệp và đặc biệt là các dịch vụ cứu hộ khẩn cấp. Mục tiêu là để người dùng xe điện VinFast luôn cảm thấy được hỗ trợ và yên tâm trên mọi hành trình, xóa bỏ những lo ngại về vấn đề năng lượng hay sự cố kỹ thuật có thể xảy ra bất cứ lúc nào. Các gói dịch vụ hỗ trợ khẩn cấp này là minh chứng rõ nét cho cam kết đồng hành cùng khách hàng của hãng xe Việt.
Đội ngũ kỹ thuật viên thực hiện dịch vụ cứu hộ VinFast chuyên nghiệp
Cứu Hộ 24/7 Dành Riêng Cho Xe Ô Tô Điện VinFast
Một trong những điểm nổi bật của dịch vụ cứu hộ VinFast là gói cứu hộ 24/7, được tích hợp trong chính sách bảo hành xe. Khi xe ô tô điện VinFast của bạn gặp vấn đề kỹ thuật trong thời gian còn bảo hành, bạn sẽ được hỗ trợ cứu hộ hoàn toàn miễn phí vào bất kỳ thời điểm nào trong ngày, kể cả ngày nghỉ lễ. Đây là một chính sách vô cùng giá trị, đặc biệt khi VinFast áp dụng thời hạn bảo hành lên tới 10 năm hoặc 200.000km (tùy điều kiện nào đến trước) cho tất cả các dòng xe ô tô của mình, một mức bảo hành dẫn đầu thị trường hiện nay.
Chính sách bảo hành dài hạn này không chỉ khẳng định chất lượng sản phẩm mà còn thể hiện sự tự tin của VinFast vào độ bền bỉ của xe, đồng thời mang đến sự an tâm tuyệt đối cho người sử dụng. Khi xe gặp sự cố, chủ xe chỉ cần liên hệ đến tổng đài hỗ trợ cứu hộ miễn phí hoạt động 24/7 qua số điện thoại 1900 23 23 89. Hệ thống hỗ trợ này được triển khai trên phạm vi toàn quốc, phục vụ cả xe ô tô điện và xe xăng VinFast.
Sau khi nhận được cuộc gọi yêu cầu hỗ trợ, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của VinFast sẽ nhanh chóng có mặt tại địa điểm xảy ra sự cố. Nếu vấn đề có thể khắc phục tại chỗ và nằm trong danh mục bảo hành, xe sẽ được sửa chữa ngay. Trong trường hợp hư hỏng nghiêm trọng hơn hoặc không thể xử lý tại hiện trường, đội cứu hộ VinFast sẽ hỗ trợ kéo xe về nhà phân phối hoặc xưởng dịch vụ gần nhất để được kiểm tra và sửa chữa chuyên sâu hơn, tất cả đều nằm trong chính sách hỗ trợ bảo hành.
<>Xem Thêm Bài Viết:<>- Quy trình đặt vé xe đi Thanh Hóa online đơn giản
- Phụ Tùng Ô Tô Xe Captiva Chính Hãng: Hướng Dẫn Toàn Diện
- Xe Dragon Express Tuyến Hà Nội Sapa Có Gì Nổi Bật?
- Tìm hiểu các hệ thống an toàn trên xe ô tô
- Độ Camera Xe Hyundai Palisade: Nâng Tầm An Toàn Khi Lái Xe
Tuy nhiên, có một số trường hợp ngoại lệ mà dịch vụ cứu hộ VinFast theo chính sách bảo hành có thể không được áp dụng. Điều này bao gồm các tình huống chủ xe không tuân thủ hướng dẫn triệu hồi xe của VinFast, tự ý thay đổi kết cấu xe vượt quá giới hạn cho phép của nhà sản xuất, hoặc lạm dụng xe cho các mục đích không được phép như đua xe, off-road, chở quá tải. Việc cố tình điều khiển xe trên địa hình khắc nghiệt, nhiều chướng ngại vật cũng có thể bị từ chối bảo hành.
Ngoài ra, VinFast cũng không giải quyết các chi phí gián tiếp phát sinh trong quá trình cứu hộ như chi phí thời gian, thu nhập bị mất, tổn thất tinh thần hay thương mại, chi phí điện thoại liên lạc. Chi phí đưa xe trở lại cho chủ sở hữu sau khi hoàn tất cứu hộ và sửa chữa cũng không nằm trong phạm vi của chính sách này. Trong các trường hợp bất khả kháng như thiên tai hoặc dịch bệnh, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ của VinFast có thể bị ảnh hưởng hoặc hạn chế, và khách hàng sẽ được thông báo cụ thể về tình hình này.
Dịch Vụ Sửa Chữa Lưu Động (Mobile Service) Cho Ô Tô Điện
Bên cạnh hệ thống xưởng dịch vụ truyền thống và dịch vụ cứu hộ VinFast 24/7, VinFast còn tiên phong triển khai dịch vụ Sửa chữa Lưu động hay còn gọi là Mobile Service. Đây là một dịch vụ chính hãng lần đầu tiên xuất hiện tại Việt Nam, mang đến sự tiện lợi vượt trội cho chủ xe ô tô điện. Thay vì phải đưa xe đến xưởng, khách hàng có thể dễ dàng đặt lịch bảo dưỡng, sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng ngay tại địa điểm mong muốn của mình, có thể là tại nhà riêng, cơ quan làm việc hoặc bất cứ nơi đâu thuận tiện.
Việc đặt lịch sử dụng Mobile Service vô cùng đơn giản thông qua Hotline 1900 23 23 89. Đội ngũ kỹ thuật viên lưu động của VinFast sẽ đến tận nơi để phục vụ. Một ưu điểm lớn của dịch vụ này là sự trang bị hiện đại và đồng bộ. Các xe Mobile Service được trang bị đầy đủ các dụng cụ và thiết bị chẩn đoán tiên tiến, cho phép thực hiện nhiều hạng mục công việc phức tạp ngay tại chỗ một cách nhanh chóng và chính xác, đáp ứng theo đúng yêu cầu của khách hàng.
Đội ngũ kỹ thuật viên thực hiện Mobile Service đều là những người có tay nghề cao, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn dịch vụ hậu mãi nghiêm ngặt của VinFast. Về chi phí, khách hàng sử dụng Mobile Service chỉ cần thanh toán theo đúng bảng giá niêm yết áp dụng tại các Xưởng dịch vụ chính hãng của VinFast, không phát sinh thêm phụ phí di chuyển trong phạm vi quy định.
VinFast sử dụng đa dạng các loại xe được thiết kế riêng cho Mobile Service, phù hợp với từng địa bàn và loại hình công việc khác nhau. Các xe này đều có thiết kế đồng bộ và sơn màu Future Blue đặc trưng, giúp dễ dàng nhận diện khi xuất hiện. Hiện tại, dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service cho ô tô điện đang được áp dụng tại 5 thành phố lớn: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ.
Phạm vi công việc mà Mobile Service có thể thực hiện đối với xe ô tô điện khá rộng. Bao gồm các hạng mục bảo dưỡng định kỳ quan trọng như kiểm tra và bổ sung dầu hộp số, dầu phanh, hoặc kiểm tra đai dẫn động. Ngoài ra, đội kỹ thuật viên lưu động cũng có khả năng xử lý nhiều vấn đề liên quan đến hệ thống phanh (như má phanh, cảm biến chân chống, cụm phanh, ty ô phanh), các vấn đề về động cơ, giảm xóc. Đối với lốp và vành xe, Mobile Service có thể hỗ trợ tháo lắp để đưa về xưởng sửa chữa nếu cần thiết. Các hạng mục về hệ thống điện thân xe (dây ga, cụm công tắc, sạc, pin, còi) và thay thế phụ tùng thân vỏ (đèn, gương chiếu hậu, các loại ốp, tem xe) cũng nằm trong khả năng phục vụ của dịch vụ tiện ích này.
Xe Mobile Service của VinFast sẵn sàng phục vụ sửa chữa lưu động
Giải Pháp Cứu Hộ Pin Khẩn Cấp VinFast
Một trong những lo ngại phổ biến của người dùng xe điện là vấn đề hết pin giữa đường khi không tìm thấy điểm sạc gần nhất. Để giải quyết triệt để nỗi lo này, VinFast đã triển khai dịch vụ cứu hộ pin ô tô điện VinFast 24/7, hoạt động song song với Mobile Service và chính sách cứu hộ chung. Dịch vụ này đặc biệt hữu ích trong các tình huống khẩn cấp, đảm bảo xe của bạn có đủ năng lượng để tiếp tục hành trình đến trạm sạc gần nhất.
Với chi phí chỉ 300.000 VNĐ cho mỗi lần gọi cứu hộ, xe ô tô điện của khách hàng sẽ được sạc pin trong khoảng 15 phút, cung cấp đủ năng lượng để di chuyển thêm khoảng 30km. Mức phí này được VinFast công bố là “3 Không” (Không chi phí sạc tại trạm công cộng, Không phí thuê bao pin cố định, Không phí cứu hộ khi hết pin nếu trong phạm vi hỗ trợ), thể hiện sự minh bạch và hỗ trợ tối đa cho người dùng.
Dịch vụ cứu hộ pin VinFast có những điều kiện áp dụng cụ thể. Về phạm vi, dịch vụ hỗ trợ sự cố hết pin trên đường trong bán kính 100km tính từ cửa ngõ của ba thành phố lớn: Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh. Điều kiện áp dụng là xe thực sự hết pin và không có điểm sạc khả dụng ở gần đó. Địa điểm cứu hộ yêu cầu xe cứu hộ pin có thể tiếp cận an toàn và có đủ không gian để vận hành, đồng thời phải đảm bảo an toàn lao động và an toàn giao thông trong suốt quá trình sạc khẩn cấp. Dịch vụ này hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần, kể cả các dịp lễ tết, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ khi nào cần. Tương tự như các dịch vụ khác, trong trường hợp xảy ra thiên tai, dịch bệnh hoặc các sự kiện bất khả kháng, khả năng cung cấp dịch vụ cứu hộ pin có thể bị hạn chế, và nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giải thích rõ ràng cho chủ xe.
Dịch vụ cứu hộ pin khẩn cấp hỗ trợ xe điện VinFast hết năng lượng
Dịch Vụ Hỗ Trợ Lưu Động Cho Xe Máy Điện VinFast
Không chỉ dành cho ô tô điện, VinFast cũng đầu tư mạnh mẽ vào hệ thống dịch vụ hỗ trợ cho người dùng xe máy điện. Tương tự như ô tô, dịch vụ cứu hộ VinFast dành cho xe máy điện được trang bị đầy đủ các thiết bị hiện đại và có đội ngũ kỹ thuật viên tay nghề cao, đảm bảo khả năng xử lý đa dạng các vấn đề kỹ thuật.
Một trong những dịch vụ tiện ích nhất dành cho xe máy điện là Mobile Service. Giống như đối với ô tô, khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast hoàn toàn có thể dễ dàng đặt lịch Mobile Service để được hỗ trợ tận nơi theo yêu cầu. Dịch vụ này mang đến sự tiện lợi tối đa, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức di chuyển đến các trung tâm dịch vụ. Đội ngũ kỹ thuật viên Mobile Service cho xe máy điện cũng được trang bị đầy đủ công cụ cần thiết và có kiến thức chuyên sâu về các dòng xe máy điện của hãng.
Hiện tại, dịch vụ sửa chữa lưu động Mobile Service dành cho xe máy điện VinFast đã được triển khai và áp dụng trên phạm vi toàn quốc, phủ sóng rộng rãi để phục vụ khách hàng ở mọi tỉnh thành. Phạm vi công việc của Mobile Service cho xe máy điện cũng rất đa dạng. Bao gồm các hạng mục bảo dưỡng định kỳ quan trọng như kiểm tra và thay dầu hộp số, dầu phanh, hoặc kiểm tra tình trạng đai dẫn động.
Đối với hệ thống phanh, Mobile Service có thể xử lý các vấn đề liên quan đến má phanh, cảm biến chân chống, thay thế đĩa phanh, cụm phanh, ty ô phanh hoặc cụm ABS nếu cần. Các hạng mục về động cơ, giảm xóc cũng nằm trong khả năng xử lý tại chỗ hoặc hỗ trợ tháo đưa về xưởng. Đặc biệt, các vấn đề liên quan đến lốp và vành xe như sửa chữa, thay thế lốp cũng được hỗ trợ. Hệ thống điện thân xe là một phần quan trọng của xe máy điện, và Mobile Service có thể kiểm tra, sửa chữa hoặc thay thế dây ga, cụm công tắc, các cụm điện thân xe, hệ thống sạc và đầu kết nối, pin, hay còi xe. Ngoài ra, các công việc thay thế phụ tùng thân vỏ đơn giản như các loại đèn, bóng đèn, gương chiếu hậu, các loại ốp hoặc dán lại tem xe, lô gô cũng có thể được thực hiện thông qua dịch vụ tiện lợi này.
Xe Mobile Service hỗ trợ sửa chữa lưu động cho xe máy điện VinFast
Hướng Dẫn Yêu Cầu Hỗ Trợ Cứu Hộ VinFast
Khi xe gặp sự cố và cần sự trợ giúp từ dịch vụ cứu hộ VinFast, việc liên hệ và cung cấp thông tin chính xác là rất quan trọng để quá trình hỗ trợ diễn ra nhanh chóng và hiệu quả. Kênh liên lạc chính để yêu cầu cứu hộ là tổng đài hỗ trợ miễn phí 24/7 qua số điện thoại 1900 23 23 89.
Khi gọi điện, khách hàng cần giữ bình tĩnh và cung cấp đầy đủ, chi tiết các thông tin cần thiết. Đầu tiên là thông tin cơ bản về chiếc xe đang gặp sự cố, bao gồm dòng xe (ví dụ: VF e34, VF 8, VF 9, Vento S, Feliz S,…), và đặc biệt đối với xe điện là tình trạng pin hiện tại (ước lượng phần trăm pin còn lại). Sau đó, mô tả cụ thể về tình trạng xe đang gặp phải là điều cực kỳ quan trọng. Hãy diễn tả các dấu hiệu bất thường, âm thanh lạ, cảm giác lái khác thường, hoặc bất kỳ ký hiệu báo lỗi nào hiển thị trên bảng điều khiển. Thông tin chi tiết này giúp đội ngũ kỹ thuật viên VinFast chuẩn bị đúng dụng cụ, thiết bị và phán đoán sơ bộ vấn đề, từ đó đưa ra phương án hỗ trợ hoặc tư vấn khắc phục ban đầu một cách nhanh nhất.
Những Lưu Ý Quan Trọng Khi Sử Dụng Dịch Vụ Cứu Hộ
Để quá trình sử dụng dịch vụ cứu hộ VinFast diễn ra thuận lợi và an toàn, chủ xe nên ghi nhớ một vài lưu ý quan trọng khi phương tiện gặp sự cố bất ngờ trên đường. Việc nắm rõ thông tin cơ bản về chiếc xe của mình là điều cần thiết. Mỗi dòng xe có cấu tạo và đặc điểm kỹ thuật riêng, việc cung cấp thông tin về mẫu xe giúp đội cứu hộ chuẩn bị đúng loại trang thiết bị và dụng cụ cần thiết cho việc khắc phục sự cố một cách hiệu quả nhất. Đối với xe điện, thông báo tình trạng pin cũng giúp xác định xem có cần cứu hộ pin khẩn cấp hay không. Nếu không đủ điều kiện sử dụng dịch vụ tại chỗ hoặc đội cứu hộ chưa thể đến kịp, hãy thực hiện đúng theo các hướng dẫn và tư vấn từ kỹ thuật viên VinFast qua điện thoại để đảm bảo an toàn cho xe và bản thân.
Thông báo đầy đủ và chi tiết về tình trạng hiện tại của xe là yếu tố quyết định sự nhanh chóng và chính xác trong việc chẩn đoán lỗi. Mô tả các triệu chứng một cách rõ ràng, kèm theo các ký hiệu cảnh báo hiển thị trên màn hình điều khiển (nếu có), sẽ giúp đội ngũ kỹ thuật viên có cái nhìn tổng quan về vấn đề mà xe đang gặp phải, từ đó đưa ra phương án xử lý phù hợp nhất.
Cuối cùng, một lưu ý cực kỳ quan trọng là tuyệt đối không tự ý sửa chữa xe nếu bạn không phải là kỹ thuật viên chuyên nghiệp hoặc chưa nắm rõ nguyên nhân sự cố cũng như cách khắc phục. Việc cố gắng sửa chữa khi không có đủ kiến thức chuyên môn hoặc thiết bị có thể khiến tình trạng hư hỏng của xe trở nên nghiêm trọng hơn, gây khó khăn cho quá trình cứu hộ sau này và có thể phát sinh thêm chi phí không cần thiết. Hãy chờ đợi sự hỗ trợ từ đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của VinFast.
Các Câu Hỏi Thường Gặp Về Dịch Vụ Cứu Hộ VinFast
Dịch vụ cứu hộ VinFast hoạt động vào thời gian nào?
Dịch vụ cứu hộ 24/7 cho ô tô điện và dịch vụ cứu hộ pin hoạt động liên tục cả ngày lẫn đêm, 7 ngày trong tuần, bao gồm cả các ngày lễ tết, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào xảy ra sự cố.
Chi phí cứu hộ pin ô tô điện VinFast là bao nhiêu?
Chi phí cho một lần cứu hộ pin khẩn cấp là 300.000 VNĐ, giúp sạc pin đủ để xe di chuyển khoảng 30km đến điểm sạc gần nhất.
Phạm vi áp dụng dịch vụ Mobile Service của VinFast là ở đâu?
Dịch vụ Mobile Service cho ô tô điện hiện đang được áp dụng tại 5 thành phố lớn là Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Hải Phòng, Đà Nẵng và Cần Thơ. Đối với xe máy điện, dịch vụ Mobile Service được áp dụng trên phạm vi toàn quốc.
Tôi cần cung cấp những thông tin gì khi gọi cứu hộ VinFast?
Khi gọi cứu hộ, bạn nên cung cấp thông tin cơ bản về xe (dòng xe, tình trạng pin nếu là xe điện), địa điểm xe gặp sự cố và mô tả chi tiết, đầy đủ nhất về tình trạng xe đang gặp phải (dấu hiệu, âm thanh, đèn báo lỗi…).
Nhìn chung, các dịch vụ cứu hộ VinFast đã xây dựng nên một hệ sinh thái hỗ trợ toàn diện cho người dùng ô tô và xe máy điện, từ cứu hộ khẩn cấp 24/7, sửa chữa lưu động đến cứu hộ pin chuyên biệt. Sự đầu tư vào cơ sở vật chất, công nghệ và đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp cùng các chính sách hậu mãi hấp dẫn giúp VinFast khẳng định vị thế và mang lại sự an tâm tối đa cho khách hàng. Tại Brixton Việt Nam, chúng tôi luôn cập nhật những thông tin mới nhất về các chính sách và dịch vụ trong ngành xe, giúp bạn đọc có cái nhìn toàn diện về thị trường.
