Chính sách hậu mãi là yếu tố quan trọng khi chọn mua xe, thể hiện sự cam kết của nhà sản xuất với khách hàng. VinFast đã xây dựng một hệ thống chính sách hậu mãi của VinFast được đánh giá cao, mang lại nhiều quyền lợi vượt trội cho người dùng. Điều này đóng góp vào sự hài lòng và an tâm của khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.
Khách hàng hài lòng với các dịch vụ sau bán hàng của VinFast
Chính sách hậu mãi của VinFast cho ô tô xăng
Từ ngày 12/1/2022, VinFast đã có bước đi đột phá khi nâng mức bảo hành tiêu chuẩn cho các dòng xe ô tô xăng của mình. Các mẫu xe như VinFast Fadil, VinFast Lux A2.0, VinFast Lux SA2.0 và VinFast President đều được áp dụng chính sách hậu mãi của VinFast với thời gian bảo hành lên tới 10 năm hoặc 200.000km, tùy điều kiện nào đến trước. Đây là một trong những chính sách chăm sóc khách hàng dài nhất trên thị trường, áp dụng cho cả xe mới bán ra và xe đang lưu hành.
Thời hạn bảo hành và phạm vi áp dụng
Thời gian bảo hành 10 năm hoặc 200.000km được áp dụng rộng rãi trên toàn quốc tại hệ thống Showroom 3S và các Nhà phân phối ủy quyền chính thức của VinFast. Phạm vi bảo hành bao gồm việc cập nhật các phần mềm điều khiển bị lỗi, sửa chữa hoặc thay thế các linh kiện, phụ tùng bị hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc phát sinh trong quá trình sản xuất. Điều này đảm bảo xe luôn hoạt động trong trạng thái tốt nhất.
Chính sách bảo hành 10 năm cho dòng xe ô tô xăng VinFast
Một điểm đáng chú ý trong chính sách bảo hành xe VinFast là tính kế thừa. Trong trường hợp xe được chuyển nhượng cho chủ sở hữu mới, thời hạn bảo hành còn lại cùng với tất cả các điều kiện bảo hành ban đầu đều được áp dụng đầy đủ cho chủ xe mới. Điều này không chỉ bảo vệ quyền lợi của người dùng hiện tại mà còn gia tăng giá trị của chiếc xe khi cần bán lại.
<>Xem Thêm Bài Viết:<>- Làm mới khoang lái: Đổi màu nội thất xe BMW M Series
- Độ Xe Ô Tô Cũ – Khám Phá Hướng Dẫn Toàn Diện Từ Chuyên Gia
- Camera Hành Trình Ô Tô: Lợi Ích Và Giá Bán Chi Tiết
- Chính sách VinFast thuê pin thay đổi: Ưu đãi mua pin
- Chi tiết các phiên bản Honda Vision 2023
Quyền lợi đặc biệt dành cho VinFast President
Riêng với mẫu xe VinFast President – dòng xe cao cấp, khách hàng còn nhận được các chính sách hậu mãi của VinFast đặc quyền riêng biệt. Chủ sở hữu President được hưởng chính sách bảo dưỡng xe miễn phí trong 5 năm hoặc 75.000km, tùy điều kiện nào đến trước, giúp tiết kiệm đáng kể chi phí vận hành.
Bên cạnh đó, khách hàng mua VinFast President còn có đặc quyền trở thành Hội viên Pearl Club trong 3 năm, mang lại những ưu đãi hấp dẫn tại các dịch vụ của Vinpearl. Khi cần đưa xe vào xưởng dịch vụ, chủ xe President được ưu tiên phục vụ mà không cần đặt lịch hẹn trước. Hãng cũng hỗ trợ nhận và giao xe tại nhà khi xe cần bảo dưỡng hoặc sửa chữa, cùng với quyền sử dụng xe VinFast Lux SA2.0 thay thế trong thời gian xe President nằm tại xưởng. Những quyền lợi này nâng tầm trải nghiệm sở hữu xe lên một đẳng cấp khác.
Chính sách hậu mãi của VinFast dành cho ô tô điện
Xe ô tô điện có cấu tạo và nguyên lý hoạt động khác biệt so với xe xăng, đặc biệt là hệ thống pin và động cơ điện. Nhận thấy điều này, chính sách hậu mãi của VinFast cho dòng ô tô điện được thiết kế phù hợp, bổ sung thêm các điều khoản liên quan đến pin – trái tim của xe điện.
Bảo hành xe và pin
Đối với các mẫu ô tô điện tiên phong như VF e34, VF 8 và VF 9, VinFast áp dụng thời gian bảo hành xe là 10 năm hoặc 200.000km, tùy điều kiện nào đến trước, tương tự như xe xăng. Riêng mẫu xe VF 5 Plus, dịch vụ sau bán hàng này có thời hạn là 7 năm hoặc 140.000km. Các hạng mục bảo hành xe điện cũng bao gồm xử lý lỗi phần mềm, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện hư hỏng do lỗi vật liệu hay sản xuất.
Chiếc xe điện VinFast VF 8 thể hiện chính sách hậu mãi ưu việt
Một phần quan trọng trong chính sách hậu mãi của VinFast cho ô tô điện là chính sách bảo hành pin, đặc biệt là với hình thức thuê pin. Pin cho thuê sẽ được VinFast hỗ trợ thay thế hoặc sửa chữa miễn phí trong hai trường hợp chính: pin bị hư hỏng, lỗi do nhà sản xuất hoặc dung lượng pin tối đa (State of Health – SOH) giảm xuống dưới 70%. Điều này giúp khách hàng hoàn toàn yên tâm về tuổi thọ và hiệu suất hoạt động của bộ pin.
Các dịch vụ hỗ trợ khác cho xe điện
Bên cạnh chính sách bảo hành xe và pin, khách hàng sử dụng ô tô điện VinFast còn được hưởng các dịch vụ hỗ trợ tiện lợi khác. Dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 sẵn sàng trợ giúp khách hàng trong mọi tình huống khẩn cấp trên đường.
Đặc biệt, VinFast còn triển khai dịch vụ cứu hộ pin 24/7 tại địa điểm khách yêu cầu, giải quyết nỗi lo hết pin giữa đường. Hãng cũng tiên phong giới thiệu và phát triển dịch vụ Mobile Service – dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng lưu động chính hãng ngay tại nhà hoặc địa điểm thuận tiện cho khách hàng, mang lại sự linh hoạt và tiết kiệm thời gian đáng kể.
Chính sách hậu mãi của VinFast cho xe máy điện
Thị trường xe máy điện tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ và VinFast cũng thể hiện sự quan tâm đặc biệt đến phân khúc này thông qua chính sách hậu mãi của VinFast dành riêng cho xe máy điện. Các mẫu xe như Ludo, Impes, Klara S, Klara A2, Feliz, Vento, Theon và nhiều dòng xe khác đều được áp dụng các điều khoản bảo hành rõ ràng.
Thời gian bảo hành và phạm vi áp dụng
Xe máy điện VinFast được hưởng chính sách bảo hành thân xe lên tới 3 năm và không giới hạn quãng đường sử dụng, tính từ ngày bán lẻ cho khách hàng được ghi trên hóa đơn. Đối với bộ phận ắc quy chì, thời gian bảo hành là 12 tháng, cũng không giới hạn số km.
Phạm vi bảo hành bao gồm sửa chữa, thay thế các chi tiết, phụ kiện hư hỏng do lỗi vật liệu hoặc lỗi phát sinh trong quá trình sản xuất, cũng như cập nhật phần mềm điều khiển. Bảo hành xe máy điện VinFast được thực hiện trên toàn lãnh thổ Việt Nam thông qua hệ thống showroom và các đại lý ủy quyền chính thức, mang đến sự thuận tiện cho người dùng trên khắp cả nước.
Showroom VinFast nơi thực hiện bảo hành xe máy điện
Bảo hành phụ tùng và dịch vụ gia tăng
Đối với các phụ tùng được thay thế trong quá trình sửa chữa tại các điểm dịch vụ chính hãng, VinFast áp dụng chính sách bảo hành phụ tùng riêng. Thời gian bảo hành là 1 năm kể từ ngày giao xe cho khách hàng hoặc 15 tháng kể từ ngày ghi trên hóa đơn bán buôn của VinFast tới đại lý ủy quyền, tùy theo điều kiện nào đến trước. Điều này giúp khách hàng yên tâm về chất lượng của các phụ kiện thay thế.
Bên cạnh bảo hành, khách hàng sử dụng xe máy điện VinFast cũng được hưởng các chính sách hậu mãi của VinFast hấp dẫn khác. Dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 luôn sẵn sàng hỗ trợ người dùng khi gặp sự cố. Đặc biệt, dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng lưu động Mobile Service cũng được áp dụng cho xe máy điện, mang sự tiện lợi tối đa đến cho khách hàng, không cần phải di chuyển xe đến xưởng dịch vụ.
Dịch vụ bảo dưỡng lưu động Mobile Service của VinFast
Tổng kết lại, chính sách hậu mãi của VinFast thể hiện sự quan tâm sâu sắc đến trải nghiệm của người dùng trên mọi dòng xe. Những quyền lợi bảo hành và dịch vụ hỗ trợ toàn diện này giúp khách hàng thêm vững tâm khi lựa chọn sản phẩm. Tại Brixton Việt Nam, chúng tôi luôn cập nhật những thông tin hữu ích nhất về thị trường xe đến bạn.
Câu hỏi thường gặp về chính sách hậu mãi của VinFast
Thời gian bảo hành tối đa cho ô tô VinFast là bao lâu?
Thời gian bảo hành tối đa cho các dòng ô tô xăng, VF e34, VF 8, VF 9 là 10 năm hoặc 200.000km, tùy điều kiện nào đến trước.
Xe xăng VinFast có được bảo hành 10 năm không?
Có, các dòng xe xăng VinFast Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0, President đều được áp dụng chính sách bảo hành 10 năm hoặc 200.000km.
Chính sách bảo hành pin xe điện VinFast thuê như thế nào?
Pin thuê được bảo hành, hỗ trợ thay thế/sửa chữa khi bị lỗi do nhà sản xuất hoặc dung lượng pin tối đa dưới 70%.
Xe máy điện VinFast được bảo hành bao lâu?
Xe máy điện VinFast được bảo hành thân xe 3 năm không giới hạn km. Ắc quy chì bảo hành 12 tháng không giới hạn km.
Dịch vụ Mobile Service của VinFast là gì?
Mobile Service là dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng lưu động chính hãng do VinFast cung cấp, thực hiện tại địa điểm khách yêu cầu.
Khách hàng VinFast có được cứu hộ miễn phí không?
Có, khách hàng sử dụng xe VinFast (ô tô xăng, ô tô điện, xe máy điện) đều được hưởng dịch vụ cứu hộ miễn phí 24/7 trong thời gian bảo hành. Khách hàng xe điện còn có thêm cứu hộ pin 24/7.
Chính sách hậu mãi có áp dụng khi xe được bán lại không?
Có, thời hạn bảo hành còn lại và mọi điều kiện bảo hành đều được áp dụng cho chủ xe mới khi xe được chuyển nhượng hợp pháp.
Bảo hành xe VinFast được thực hiện ở đâu?
Bảo hành được thực hiện tại hệ thống Showroom 3S và các Nhà phân phối ủy quyền chính thức của VinFast trên toàn quốc.
Quyền lợi đặc biệt cho chủ xe VinFast President là gì?
Chủ xe President có các quyền lợi đặc biệt như bảo dưỡng miễn phí 5 năm/75.000km, Hội viên Pearl Club 3 năm, ưu tiên dịch vụ, hỗ trợ nhận/giao xe tại nhà, và sử dụng xe Lux SA2.0 thay thế.
Dung lượng pin xe điện thuê giảm còn bao nhiêu thì được đổi pin theo chính sách?
Pin thuê sẽ được thay thế khi dung lượng pin tối đa giảm xuống dưới 70%.
