Sự phát triển nhanh chóng của xe điện mang đến nhiều tiện ích, nhưng nỗi lo hết pin giữa đường vẫn khiến không ít người e ngại. Hiểu được điều đó, VinFast đã tiên phong triển khai dịch vụ sạc pin lưu động 24/7. Đây là giải pháp kịp thời, giúp người dùng an tâm hơn trên mọi hành trình, sẵn sàng hỗ trợ khi cần thiết, góp phần thúc đẩy xu hướng di chuyển bằng phương tiện xanh.
Giới thiệu tổng quan về dịch vụ sạc pin lưu động
Để giải quyết triệt để nỗi lo về năng lượng cho người điều khiển xe ô tô điện, VinFast đã chính thức đưa vào hoạt động hệ thống hỗ trợ di động toàn diện. Hệ thống này bao gồm hai dịch vụ chính là Sạc pin lưu động (Mobile Charging) và Sửa chữa lưu động (Mobile Service). Dịch vụ này được thiết kế để cung cấp sự trợ giúp nhanh chóng và tiện lợi cho khách hàng ngay tại địa điểm xảy ra sự cố, dù là hết năng lượng hay gặp phải các lỗi kỹ thuật đơn giản.
Dịch vụ cứu hộ pin xe điện và sửa chữa tại chỗ được tích hợp trên các xe chuyên dụng. Những hạng mục sửa chữa không đòi hỏi thiết bị nâng phức tạp có thể được xử lý ngay lập tức, tiết kiệm thời gian và công sức cho người dùng. Điều quan trọng là VinFast cam kết mức phí cho các dịch vụ này, bao gồm cả sửa chữa và thay thế phụ tùng, sẽ tương đương với giá niêm yết chính thức tại các xưởng dịch vụ cố định của hãng trên toàn quốc, đảm bảo tính minh bạch và công bằng cho khách hàng.
Trang bị hiện đại trên xe sạc pin lưu động VinFast
Mỗi chiếc xe chuyên dụng thực hiện nhiệm vụ sạc pin lưu động của VinFast đều được trang bị cấu hình hiện đại để đảm bảo hiệu quả và tốc độ. Trung tâm của hệ thống này là bộ pin có dung lượng lớn, đạt 88,8kWh. Nguồn năng lượng dự trữ này đủ để cung cấp năng lượng cho nhiều lượt sạc, phục vụ nhu cầu của nhiều khách hàng trong một hành trình di chuyển.
Đi kèm với bộ pin dung lượng cao là trụ sạc nhanh DC với công suất 30kW. Công suất này cho phép truyền năng lượng vào pin xe điện một cách nhanh chóng, giúp phương tiện sớm có đủ năng lượng để di chuyển đến trạm sạc gần nhất hoặc hoàn thành quãng đường cần thiết. Để đảm bảo dòng điện từ pin dự trữ được điều chỉnh phù hợp với yêu cầu sạc của từng mẫu xe, mỗi xe cứu hộ pin còn được trang bị một trạm biến áp riêng. Sự đồng bộ và hiện đại của các trang thiết bị này là yếu tố then chốt giúp dịch vụ sạc pin di động hoạt động hiệu quả.
Xe van thực hiện dịch vụ sạc pin lưu động của VinFast
- Xe Ô Tô Zace Thuộc Dòng Xe Gì? Phân Tích Chi Tiết
- Xe Ô Tô Honda Có Bền Không? Phân Tích Chuyên Sâu
- Khám phá chi tiết Suzuki Vitara 2025
- Thị trường cho thuê xe ô tô: Tiềm năng và Thách thức
- Thủ Tục Làm Lại Bằng Lái Xe Bị Mất Chuẩn Nhất
Phạm vi phủ sóng ban đầu của dịch vụ hỗ trợ năng lượng
Từ ngày 15 tháng 2 năm 2023, VinFast đã chính thức khởi động và mở rộng phạm vi hoạt động của dịch vụ sạc pin lưu động 24/7. Trong giai đoạn đầu, hãng đã bổ sung thêm 20 chiếc xe van được thiết kế đặc biệt với dòng chữ “Trạm sạc lưu động” nổi bật. Những chiếc xe này được triển khai tại 14 tỉnh thành phố lớn trên khắp cả nước, đánh dấu bước tiến quan trọng trong việc xây dựng mạng lưới hỗ trợ toàn diện cho xe điện VinFast.
Các tỉnh thành được ưu tiên triển khai trong đợt mở rộng này trải dài từ Bắc vào Nam, bao gồm các khu vực trọng điểm như Thái Nguyên, Bắc Ninh, Quảng Ninh, Hải Phòng, Hà Nội, Thanh Hóa, Hải Dương, Nghệ An, Đà Nẵng, Gia Lai, Đồng Nai, Bình Dương, Bà Rịa – Vũng Tàu và TP Hồ Chí Minh. Việc tập trung vào các khu vực có mật độ sử dụng xe điện cao hoặc các tuyến đường huyết mạch giúp dịch vụ nhanh chóng tiếp cận và hỗ trợ phần lớn người dùng.
Kế hoạch mở rộng mạng lưới sạc pin di động
VinFast không dừng lại ở phạm vi ban đầu mà đã vạch ra một lộ trình mở rộng đầy tham vọng cho dịch vụ cứu hộ pin này. Theo kế hoạch dự kiến, đến tháng 6 năm 2023, hãng sẽ nâng tổng số xe sạc pin lưu động đi vào hoạt động lên con số 100 chiếc. Với quy mô này, dịch vụ sẽ được triển khai rộng khắp trên toàn bộ 63 tỉnh thành của Việt Nam.
Việc mở rộng quy mô phủ sóng là yếu tố then chốt giúp VinFast củng cố niềm tin của người tiêu dùng vào xe điện. Khi nỗi lo về việc hết pin giữa đường được giải quyết bởi một mạng lưới hỗ trợ rộng khắp và sẵn sàng 24/7, người dùng sẽ cảm thấy an tâm hơn khi lựa chọn và sử dụng ô tô điện cho các hành trình dài hay di chuyển hàng ngày. Sự hiện diện của hơn 100 trạm sạc di động trên khắp cả nước sẽ là động lực mạnh mẽ thúc đẩy nhu cầu sử dụng xe điện VinFast trong tương lai gần.
Mô tả xe cứu hộ sạc pin lưu động của VinFast hoạt động
Quy trình yêu cầu và sử dụng dịch vụ sạc pin lưu động
Khi xe ô tô điện VinFast gặp phải tình trạng hết pin hoặc năng lượng còn quá ít không đủ để di chuyển, người dùng có thể dễ dàng yêu cầu sự hỗ trợ thông qua một quy trình đơn giản và rõ ràng. Dịch vụ sạc pin lưu động được thiết kế để phản ứng nhanh chóng, đảm bảo hành trình của khách hàng ít bị gián đoạn nhất.
Bước 1: Liên hệ tổng đài yêu cầu hỗ trợ
Bước đầu tiên và quan trọng nhất là người dùng cần liên hệ trực tiếp với tổng đài hỗ trợ của VinFast qua số hotline 1900 23 23 89. Khi kết nối, chủ phương tiện cần cung cấp các thông tin cần thiết như dòng xe đang sử dụng, mô tả cụ thể tình trạng gặp phải (ví dụ: xe hết pin hoàn toàn, pin còn bao nhiêu %), và đặc biệt là vị trí hiện tại của xe. Dựa trên thông tin này, nhân viên tư vấn sẽ nhanh chóng xác minh điều kiện hỗ trợ, đưa ra ước tính về chi phí dịch vụ và thời gian dự kiến để xe cứu hộ có thể tiếp cận địa điểm yêu cầu.
Bước 2: Đội ngũ kỹ thuật viên tiếp cận và kiểm tra
Nếu yêu cầu hỗ trợ đáp ứng các điều kiện của dịch vụ cứu hộ pin, đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp của VinFast sẽ nhanh chóng được điều động di chuyển đến vị trí của khách hàng. Sau khi tiếp cận, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kiểm tra tình trạng thực tế của xe để xác định chính xác nguyên nhân và mức độ cần hỗ trợ. Dựa trên kết quả kiểm tra, họ sẽ tư vấn giải pháp tối ưu nhất cho người dùng, đồng thời giải thích rõ ràng về các công việc cần thực hiện và các chi phí liên quan. Chỉ khi người dùng đồng ý với giải pháp được đưa ra, kỹ thuật viên VinFast mới bắt đầu thực hiện quy trình sạc pin lưu động hoặc sửa chữa theo yêu cầu.
Bước 3: Thực hiện sạc pin và thanh toán
Khi nhận được sự đồng ý từ khách hàng, kỹ thuật viên sẽ tiến hành kết nối thiết bị sạc từ xe chuyên dụng với xe ô tô điện để bổ sung năng lượng cần thiết. Sau khi quá trình sạc hoàn tất hoặc đạt mức năng lượng đủ để xe di chuyển, người dùng sẽ thanh toán chi phí dịch vụ. VinFast cung cấp nhiều hình thức thanh toán linh hoạt, bao gồm tiền mặt hoặc chuyển khoản, tạo sự tiện lợi tối đa. Nếu khách hàng có yêu cầu xuất hóa đơn, nhân viên sẽ hỗ trợ thực hiện thủ tục này. Cuối cùng, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn người dùng cách di chuyển an toàn đến trạm sạc công cộng gần nhất để nạp đầy pin cho hành trình tiếp theo.
Kết nối sạc pin lưu động cho xe điện VinFast tại chỗ
Bước 4: Chăm sóc khách hàng và hậu mãi
Sau khi dịch vụ sạc pin lưu động hoặc sửa chữa tại chỗ được hoàn thành, bộ phận Chăm sóc khách hàng của VinFast sẽ liên hệ lại với người dùng. Mục đích của cuộc gọi này là để xác nhận lại thông tin về quá trình sử dụng dịch vụ, kiểm tra mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng phục vụ và thái độ của nhân viên kỹ thuật. Nếu trong quá trình sử dụng sau đó, khách hàng vẫn gặp phải bất kỳ vấn đề nào khác hoặc có nhu cầu hỗ trợ thêm, bộ phận CSKH sẽ tiếp tục lắng nghe và cung cấp sự giúp đỡ cần thiết. Quy trình này thể hiện sự quan tâm và cam kết đồng hành lâu dài của VinFast với người dùng xe điện của mình. Dịch vụ cứu hộ pin 24/7 luôn sẵn sàng phục vụ, kể cả trong các ngày nghỉ lễ, Tết, mang đến sự yên tâm tuyệt đối.
Chi phí và chính sách dịch vụ sạc pin lưu động
Một trong những yếu tố được người dùng quan tâm hàng đầu khi sử dụng các dịch vụ hỗ trợ là chi phí. Đối với dịch vụ sạc pin lưu động 24/7 của VinFast, chi phí được công bố rất rõ ràng và minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng dự trù ngân sách và đưa ra quyết định.
Mức phí sạc pin cụ thể
VinFast áp dụng mức phí cố định cho mỗi lần yêu cầu dịch vụ sạc pin di động. Cụ thể, chi phí cho mỗi lần sạc kéo dài 15 phút là 50.000 đồng. Thời lượng sạc 15 phút này được tính toán để cung cấp đủ năng lượng giúp xe có thể di chuyển được một quãng đường nhất định, thường là đủ để đưa xe đến trạm sạc công cộng gần nhất. Quãng đường di chuyển sau 15 phút sạc sẽ khác nhau tùy thuộc vào mẫu xe; ví dụ, đối với xe VF e34, quãng đường ước tính là khoảng 40 km, trong khi đối với xe VF 8, quãng đường tương đương khoảng 30 km. Mức phí này chỉ áp dụng cho phần sạc pin khẩn cấp. Đối với các dịch vụ sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng đơn giản đi kèm (nếu có), chi phí sẽ được tính tương đương với giá niêm yết tại các xưởng dịch vụ chính thức của VinFast trên toàn quốc, không có sự chênh lệch. Khách hàng sử dụng dịch vụ cứu hộ pin xe điện này cam kết không phải trả thêm bất kỳ khoản phụ phí nào khác ngoài chi phí sạc và chi phí sửa chữa/phụ tùng (nếu có).
Chính sách “3 Không” đột phá
Để hỗ trợ tối đa cho cộng đồng người dùng ô tô điện tại Việt Nam, VinFast đã áp dụng chính sách giá đặc biệt cho dịch vụ sạc pin lưu động dựa trên nguyên tắc “3 Không”. Chính sách này bao gồm: Không chi phí khấu hao tài sản (xe, thiết bị sạc), Không chi phí tài chính (lãi vay liên quan đến đầu tư dịch vụ), và Không lợi nhuận từ dịch vụ này. Việc áp dụng chính sách “3 Không” cho thấy VinFast không coi dịch vụ này là nguồn thu lợi nhuận, mà là một phần của chiến lược dài hạn nhằm thúc đẩy việc sử dụng xe điện và mang lại sự an tâm tối đa cho khách hàng. Mức phí 50.000 đồng/15 phút chỉ đủ để bù đắp một phần nhỏ chi phí vận hành trực tiếp.
Lưu ý về sự chuyển đổi dịch vụ
Cần lưu ý rằng, bắt đầu từ ngày 1 tháng 3 năm 2025, VinFast sẽ có sự điều chỉnh đối với dịch vụ hỗ trợ sạc pin di động. Thay vì là một dịch vụ sạc pin chuyên biệt, nó sẽ được tích hợp và chuyển đổi thành một phần của dịch vụ cứu hộ trên đường tổng thể. Sự thay đổi này nhằm mục đích nâng cao hơn nữa trải nghiệm của khách hàng, cung cấp gói hỗ trợ toàn diện hơn trong các tình huống khẩn cấp khi di chuyển trên đường, bao gồm cả các vấn đề về năng lượng và kỹ thuật khác.
Câu hỏi thường gặp về dịch vụ sạc pin lưu động VinFast
-
Dịch vụ sạc pin lưu động 24/7 hoạt động vào những thời điểm nào?
Dịch vụ này hoạt động liên tục 24 giờ mỗi ngày và 7 ngày mỗi tuần, bao gồm cả các ngày cuối tuần, lễ, Tết, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng bất cứ lúc nào. -
Tôi cần làm gì ngay khi phát hiện xe VinFast sắp hết pin hoặc đã hết pin hoàn toàn?
Bạn cần liên hệ ngay với tổng đài hỗ trợ của VinFast qua số hotline 1900 23 23 89 và cung cấp thông tin chi tiết về xe, tình trạng pin và vị trí hiện tại. -
Chi phí cho mỗi lần sử dụng dịch vụ sạc pin lưu động là bao nhiêu?
Chi phí cố định là 50.000 đồng cho mỗi lần sạc 15 phút. -
15 phút sạc pin lưu động giúp xe di chuyển được quãng đường bao xa?
Ước tính khoảng 40 km đối với xe VF e34 và khoảng 30 km đối với xe VF 8, đủ để di chuyển đến trạm sạc gần nhất. -
Dịch vụ này đã phủ sóng trên toàn bộ 63 tỉnh thành của Việt Nam chưa?
VinFast có kế hoạch mở rộng đến 63 tỉnh thành với 100 xe sạc lưu động vào tháng 6 năm 2023, sau giai đoạn triển khai ban đầu ở 14 tỉnh thành. -
Ngoài việc sạc pin, dịch vụ này có hỗ trợ sửa chữa xe không?
Có, xe sạc pin lưu động được tích hợp khả năng sửa chữa các lỗi đơn giản không cần cầu nâng ngay tại chỗ. -
Tôi có phải trả thêm phụ phí nào khi sử dụng dịch vụ sạc pin lưu động không?
Không, VinFast cam kết không thu thêm bất kỳ khoản phụ phí nào ngoài chi phí sạc và chi phí sửa chữa/phụ tùng (nếu có) theo giá niêm yết. -
Chính sách “3 Không” của VinFast đối với dịch vụ này có ý nghĩa gì?
Chính sách “3 Không” (Không chi phí khấu hao, Không chi phí tài chính, Không lợi nhuận) thể hiện VinFast không kinh doanh dịch vụ này để kiếm lời mà nhằm hỗ trợ tối đa cho người dùng xe điện. -
Thời gian chờ đội cứu hộ pin mất bao lâu?
Thời gian chờ phụ thuộc vào vị trí của bạn và tình hình giao thông, tổng đài viên sẽ thông báo thời gian dự kiến khi bạn liên hệ yêu cầu hỗ trợ. -
Dịch vụ sạc pin lưu động có áp dụng cho tất cả các mẫu xe điện VinFast không?
Thông tin ban đầu tập trung vào VF e34 và VF 8, ngụ ý áp dụng cho các dòng xe điện của hãng.
Dịch vụ sạc pin lưu động 24/7 của VinFast là một bước đi quan trọng, giải quyết nỗi lo về năng lượng cho người dùng xe điện và góp phần thúc đẩy xu hướng di chuyển xanh tại Việt Nam. Qua những thông tin này, Brixton Việt Nam hy vọng bạn đọc đã hiểu rõ hơn về tiện ích đáng giá này.
